ОФЕРТА

О реализации туристского продукта

Данный документ является официальным предложением Общество с ограниченной ответственностью «Золотой компас-Тур» (ООО «Золотой компас-Тур»), (далее – Турагент), в лице директора Зотикова Алексея Викторовича, действующего на основании «Устава», для физических лиц заключить договор о реализации туристического продукта на указанных ниже условиях и публикуется на веб-сайте https://zolotoy-kompas.ru

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой. 

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1 В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении: 

1. Турагент — общество с ограниченной ответственностью "Золотой компас-Тур", разместившее оферту на веб-сайте https://zolotoy-kompas.ru. Турагент по поручению Туроператора обязуется реализовать Заказчику комплекс услуг‚ входящий в туристский продукт, сформированный Туроператором, по договору о реализации туристского продукта
2. Туроператор – компания сформировавшая турпродукт и отвечающая за надлежащее качество оказания туристических услуг, входящих в турпродукт
3. Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу: https://zolotoy-kompas.ru
4. Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание туристических услуг, который заключается посредством акцепта оферты.
5. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Исполнителя для оформления услуг.
6. Веб-сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный по адресу https://zolotoy-kompas.ru, посредством которого обеспечивается отображение информации о видах услуг, предоставляемых Исполнителем.
7. Заказчик — Пользователь, физическое лицо, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.
8. Заказ/заявка — должным образом, оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте.
9. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
10. Платежная система — компания, предоставляющая сервис приема электронных платежей на веб-сайте в пользу Исполнителя.
11. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1 Турагент по поручению Туроператора обязуется реализовать Заказчику комплекса услуг‚ входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором, по договору о реализации туристского продукта (далее - Туристский продукт), a Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт Турагенту.

2.2 Сведения о Туристе(ах) в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование. Информация о Туроператоре указана в Приложении  к заявке.

2.3 Информация о перечне и содержании туристических услуг, входящих в турпродукт, указана на веб-сайте Исполнителя https://zolotoy-kompas.ru

2.4 Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком регистрационных действий на веб-сайте Турагента и процедуры оплаты (в том числе предоплаты) туристических услуг. 

2.5 Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор. 

3. ОБЩАЯ ЦЕНА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

3.1 Цена Тура определяется Туроператором и размещается на веб-сайте Турагента https://zolotoy-kompas.ru.  Туроператор вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на туры. Общая цена Туристского продукта указана в подтвержденной Заявке на бронирование

3.2 Взаиморасчеты между Турагентом и Заказчиком производятся в российских рублях. Стоимость туристических услуг Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения. 

3.3 Заказчик вправе оплатить стоимость услуг по Договору любым из перечисленных способов: 

- перечисление Заказчиком денежных средств на расчётный счет Турагента по реквизитам через отделение банка или посредством онлайн-банка; 

- перечисление Заказчиком денежных средств с помощью электронных платежных систем на сайте Турагента; 

- передача Заказчиком наличных денежных средств в офисе Турагента. 

Фактом оплаты тура считается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет Турагента или предоставление кассовых документов (при оплате наличными в офисе).

3.4 Турагент производит перерасчет стоимости тура, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам: неверное заполнение данных Заказчиком в Личном кабинете на сайте https://zolotoy-kompas.ru; повышение стоимости туристского продукта Туроператором

3.5. Поездка считается забронированной, если Заказчик произвел предоплату не менее 30 % от базовой стоимости тура во время бронирования тура. Оплата тура может быть разбита не более чем на две части – предоплата при бронировании и доплата.

3.6. Полная оплата тура должна быть произведена Заказчиком не позднее, чем за 14 дней до начала тура с учетом всех согласованных условий тура и цены, входящих в него услуг. Если тур запланирован на праздничные даты, то полная оплата должна быть произведена не менее чем за 28 дней до начала тура.

3.7. Состав и стоимость отдельных составляющих тура, может быть скорректирована до момента полной оплаты туристского продукта Заказчиком. 

3.8. Нарушение Заказчиком порядка оплаты, указанного в п.п 3.5-3.6 настоящего Договора считается отказом от забронированного Тура (аннуляцией заявки) по инициативе Заказчика. В этом случае Заказчик оплачивает Турагенту фактически понесенные расходы.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Турагент обязан:

- предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, указанную на веб-сайте https://zolotoy-kompas.ru

- не позднее 24 часов до начала путешествия разместить в личном кабинете Заказчика документы,  удостоверяющие право Заказчика на получение услуг‚ входящих в Туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия;

- принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации o полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;

- уведомить o заключении Договора Туроператора, сформировавшего Туристский продукт;

- согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Заявкой на бронирование;

- предоставить Заказчику по требованию Договор, заключенный между Туроператором и Турагентом, в том числе копию доверенности, выданной Туроператором, на заключение от имени Туроператора договоров о реализации сформированного им Туристского продукта;

- передать денежные средства, полученные от Заказчика Туроператору в порядке, предусмотренном договором между Туроператором и Турагентом.

4.2. Турагент вправе:

- в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование Туристского продукта.

4.3. Заказчик и Туристы обязаны:

- оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;

- довести до Туриста (ов) условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, a также передать документы, полученные от Турагента для совершения им путешествия;

-Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления тура. В том числе точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком. 

- информировать Туроператора о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором;

- освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Туристский продукт;

- уведомить Турагента о наличии любых отклонений в здоровье у Туристов, в чьих интересах действует Заказчик, которые могут препятствовать нормальному проведению программы тура или нормальному участию Туристов в туре. Вся информация остается конфиденциальной и необходима кампании лишь для принятия решения о возможности участия Туристов в туре. Турист или Заказчик, заблаговременно не поставившие в известность Турагента о своих заболеваниях, несут всю полноту моральной и материальной ответственности за ухудшение своего здоровья во время тура самостоятельно. Турист или Заказчик, вовремя поставивший в известность Турагента о наличии у него проблем со здоровьем, может быть допущен к туру после консультаций с лечащим врачом и его положительного заключения, если данный тур не может повлиять на обострение заболевания, а случайно произошедшее обострение заболевания не может серьезно испортить здоровье человека и привести к срывам в программе тура. После получения специального врачебного допуска Турист должен лично позаботиться о приобретении и транспортировке необходимого количества специальных лекарственных препаратов, а также о соблюдении рекомендованных врачом мер по поддержанию своего здоровья во время тура. При наличии специального врачебного допуска в Договоре на оказание туристических услуг должны быть отдельно оговорены условия эвакуации участника с маршрута в случае обострения его заболевания.

-Самостоятельно ознакомиться на веб-сайте Исполнителя https://zolotoy-kompas.ru с информацией о выбранном туре (программой тура, датой проведения, стоимостью). 

-Вовремя прибыть к месту начала тура и отправления транспорта. Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу от исполнения договора. 

- Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами. 

-Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные районы; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в тур со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в договоре и туристской путевке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц. 

-Своевременно (за день до отъезда) уточнить у Туроператора время и место отправления, дату совершения поездки, прочие существенные данные. 

-Заказчик (если является Туристом), Турист(ы) обязуются соблюдать правила автобусной перевозки и придерживаться общепринятых норм поведения в составе группы (не мешать нормальному проведению экскурсионной программы, не мешать другим туристам отдыхать или воспринимать информацию от экскурсовода или руководителя группы). Употребление любых спиртных напитков, наркотических и психотропных средств в салоне автобуса строго запрещено. При грубом нарушении выше оговоренных норм, препятствующем предоставлению оставшейся группе туристских услуг, а также при нахождении в салоне автобуса в состоянии алкогольного, либо наркотического опьянения, Исполнитель оставляет за собой право принять меры для привлечения туриста к юридической ответственности и досрочного прекращения Договора с этим туристом (Заказчиком). Все убытки, возникшие при таких обстоятельствах у Фирмы и/или третьих лиц, Заказчик обязуется возместить в полном объеме (например дополнительный простой автобуса). Все расходы связанные с возвращением Туриста с маршрута, а также с другими расходами Туриста, возникшими по причине досрочного расторжения договора Исполнителя с Заказчиком по вине Туриста - Туристу, либо Заказчику - не возмещаются. Турист сам оплачивает все расходы по своему возвращению в город отправления. 

- При нахождении в группе несовершеннолетних, за их безопасность и жизнь во время туристического маршрута отвечаю их родители, либо доверенные лица (сопровождающие) по договору Заказчика с Исполнителем.

4.4. Заказчик вправе:

- получить копию свидетельства о внесении сведений о Туроператоре, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации Туристского продукта;

- получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;

- обратиться к Турагенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь и другие обстоятельства), страхование багажа и других финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением Туроператора;

- предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

- Получить от Туроператора оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора. 

- Получать от Турагента информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг. 

-По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем. 

- В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денежных средств, установленных в п. 7. настоящего Договора.  

4.5. Заказчик имеет право на (в случае, если Заказчик является Туристом):

- получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в место временного, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях‚ памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

-  свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам c учетом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер;

- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- беспрепятственный доступ к средствам связи;

4.6. Турагент и Туроператор не несут ответственности за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.

4.7. При наступлении различных форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы, мешающих нормальному соблюдению графика тура, может изменяться время возвращения группы из тура. Никакая компенсация в пользу Заказчика и /или Туристов в этом случае не предусматривается.

4.8. Исходя из п.4.7 Исполнитель рекомендует клиентам (в том числе клиентам для которых город отправления является транзитным городом на пути следования до места постоянного пребывания), приобретать билеты для переезда (перелета) к месту жительства, а также строить свои планы на время возвращения из тура с учетом резервного времени (не менее 12  (двенадцати) часов от расчетного времени возвращения из тура в город отправления.

4.9 График тура является ориентировочным и может корректироваться в зависимости от погодных условий, физических возможностей группы, дорожной обстановки и форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Турагент не несет ответственность:

-3a действия организаций не привлеченных Туроператором для оказания услуг‚ входящих в Туристский продукт, и за действия которых не отвечает Туроператор

-3a отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного, пограничного или таможенного контроля, либо применение к Заказчику органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Турагентом и Туроператором своих обязательств по Договору.

5.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.

5.4. В случае возникновения  технической неисправности транспортного средства, препятствующей   исполнению  программы тура,  Туроператор обеспечивает замену транспортного средства в течение 24 (двадцати четырех) часов. В случае если замена транспортного средства на аналогичное транспортное средство не возможна Туроператор вправе отменить тур, перенести сроки тура или заменить на транспортное средство обслуживающее тур классом ниже при условии письменного согласования с Заказчиком.

5.5. При формировании состава туристской группы в целях обеспечения безопасных условий путешествия Туроператор вправе не включать в состав группы следующих лиц:

1)  в возрасте до 18 лет без сопровождения/ от 75 лет (для  туристов таких возрастных категорий участие в турах может вызвать повышенную утомляемость, иные неудобства, а также невозможность полноценного участия в мероприятиях на маршруте);

• туристам, состоящим на наркологическом или психоневрологическом учете в соответствующих учреждениях здравоохранения;

3) при наличии у туристов фактов нарушения общественного порядка на предыдущих маршрутах Туроператора.

5.6. Туроператор оставляет за собой право замены транспорта или средств размещения по маршруту на равнозначные той же категории, что указаны в программе тура. Никакая компенсация в этом случае не предусмотрена.

5.7. Туроператор и Турагент не несут ответственности за опоздание туриста к месту сбора  группы  (месту начала тура) или за задержку туриста при возвращении из тура после его завершения, в том числе по причинам, связанным с изменением (нарушением) графика движения  транспорта, дорожными  заторами, аварийными ситуациями, препятствующими дорожному движению, иными осложнениями дорожной обстановки.

6. УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЙ ОПЛАЧЕННЫХ УСЛУГ

6.1. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;  изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста и другие обстоятельства).

6.2 При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.

6.3 Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов.

-Если оплата тура Заказчиком Турагенту производилась на расчетный счет, то к фактически понесенным расходам будет относиться и комиссия банка Турагента за возврат поступившего платежа Заказчику в размере 1,5%.

-Бронирование тура Заказчику сотрудниками Турагента считается как произведенная работа и оценивается в 100 (сто) рублей за договор. В результате расторжения договора Бронирование тура также относится к фактически понесенным расходам.

7. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1 При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от тура Заказчик направляет Исполнителю письменное уведомление согласно п 7., Исполнитель рассматривает его в течение 2-х рабочих дней и определяет сумму к возврату

7.2 Заказчик заполняет заявление на возврат денежных средств и высылает ее Исполнителю по электронной почте zolotoy-kompas@bk.ru или на бумажном носителе по адресу: г.Пермь, ул.Кронштадтская 39а, оф.15.  

7.3 Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:  данные Заказчика;  название тура или ссылку на тур указанием даты тура; способ оплаты тура; причина возврата 

7.4 После получения письма на возврат денежных средств Исполнитель перечисляет деньги: 

- при оплате банковскими картами, посредством онлайн-банка или через отделение банка на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций; 

- при оплате наличными платежами– наличным расчетом по адресу: г.Пермь, ул.Кронштадтская 39а, оф.15.  

7.5 Неявка или опоздание Заказчика ко времени начала тура приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора и не влечёт за собой полный возврат денежный средств, перечисленных Исполнителю. Возврат рассчитывается путем расчета фактически понесенных расходов.

8. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

8.1 В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 (двадцати) дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о приятном решении. Если рекламации признаются обоснованными, то производится компенсация. 

8.2 В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию - в Арбитражном суде г. Пермь  

8.3 По всем вопросам, что не урегулированы условиями настоящего договора стороны руководствуются действующим законодательством РФ. 

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1 Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью: заявка на бронирование, копии оплаченных Заказчиком счетов, туристический ваучер

9.2 Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам. 

9.3 Принимая настоящий договор-оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемых Исполнителю документах, исключительно в рамках исполнения Исполнителем настоящего Договора. 

10. РЕКВИЗИТЫ ТУРАГЕНТА

ООО "Золотой компас-Тур" 
ИНН 5903107258 КПП 590301001 

ОГРН 1135903003158 
Банк ФИЛИАЛ "НИЖЕГОРОДСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК" г. НИЖНИЙ НОВГОРОД 
Расчетный счёт 4070 2810 6294 9000 0905 
Корреспондентский счёт 3010 1810 2000 0000 0824 БИК 042202824 

Юридический адрес: г.Пермь, ул. Кронштадтская 39а, оф.47
Фактический адрес: г.Пермь, ул. Кронштадтская 39а, оф.15

Почтовый адрес:  614081, г.Пермь, ул. Кронштадтская 39а, оф.15
Телефон/факс 8(342)200-96-06/ 8(342) 200-96-46. Сот.+7(902)632-85-62 
E-mail: zolotoy-kompas@bk.ru 

Сайт: zolotoy-kompas.ru
Режим работы:
Понедельник - пятница с 10:00 до 19:00.
Суббота и воскресенье - выходной.