Горячая линия работает

Хотя сегодня туризм является приоритетным направлением и много сил и средств тратится на его развитие, по-прежнему отдых в России далек от совершенства, особенно туры на Черное и Азовское море. Хотя, не все так гладко и за рубежом, например, в той же любимой всеми Турции.

Так, на конец августа на горячую линию Общественной палаты России поступило 638 звонков с жалобами на различные проблемы. 563 звонка были совершены туристами, 66% звонили из России и 34% звонили из-за границы. Остальные 75 звонков касались детского отдыха.
Значительное количество жалоб было именно на качество сервиса- 58%. Что же больше всего огорчало и возмущало российских туристов? В первую очередь, это несоответствие ожидания и реальности, когда на картинке им показывали одно, а на деле оказывалось совершенно другое. Также у многих туристов возникали проблемы с тем, что их не заселяли в гостиницу или не предоставляли обещанный трансфер из аэропорта. Еще многие остались неудовлетворенны качеством обслуживания в гостиницах, ресторанах или других туристических местах. Большое количество жалоб поступало относительно чистоты пляжей российских курортов, это 28% звонков. У 14% звонивших возникли проблемы с задержкой рейсов.

Напомним, что с конца апреля этого года в России заработала ежегодная горячая линия по защите прав туристов. Если вы тоже ездите или планируете поездку в туры на Черное или Азовское море, то вам также следует знать этот номер 8 (800) 737-77-66. Также свое обращение можно оставить на официальном сайте Общественной палаты РФ.
 

Гостевые комментарии